نرم افزار CRM
نرم افزار CRM:
نرم‌افزار CRM و یا مدیریت ارتباط با مشتری ، یک سیستم کامپیوتری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنند، تعاملات با آنها را پیگیری کنند و بهبودی در تجربه‌ی مشتریان ایجاد کنند. این نرم‌افزار به ترتیبی که سازمان‌ها با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند، فرآیندهای متعددی را مدیریت می‌کند.
نرم‌افزار CRM شامل ویژگی‌ها و ابزارهای متنوعی است که به سازمان‌ها در ایجاد یک روابط مثبت با مشتریان، ارتقاء فروش و بهبود کارایی کمک می‌کند. در زیر، مهمترین ویژگی‌ها و کارکردهای یک نرم‌افزار CRM را توضیح می‌دهم:
- مدیریت اطلاعات مشتریان: نرم‌افزار CRM به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا اطلاعات جامعی از مشتریان خود را ذخیره کنند. این اطلاعات شامل نام، آدرس، شماره تماس، ایمیل، تاریخچه خرید و تعاملات قبلی می‌شود.
- مدیریت تماس‌ها و تعاملات: نرم‌افزار CRM ابزارهایی را فراهم می‌کند تا تعاملات با مشتریان، از جمله تماس‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌ها، بهبود یابند. این امکان به تیم‌ها کمک می‌کند تا به موقع پاسخگویی به مشتریان را انجام دهند.
- مدیریت فرآیند فروش: سیستم CRM به تیم فروش کمک می‌کند تا مراحل فروش را از ابتدا تا انجام پیگیری کنند. این شامل تعیین مراحل مختلف، ردیابی فرصت‌های فروش، ایجاد پیشنهادات و نقل و انتقال اطلاعات به تیم‌های دیگر می‌شود.
- پشتیبانی مشتریان: این نرم‌افزار به تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا درخواست‌ها و شکایات مشتریان را پیگیری کرده و به طور کارآمدی پاسخگو باشند.
- تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری: CRM به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا از داده‌های جمع‌آوری شده تجزیه و تحلیل‌های مختلفی انجام داده و گزارش‌های تحلیلی ایجاد کنند. این باعث می‌شود تصمیم‌گیری‌های بهتر و مبتنی بر داده‌ها انجام شود.
- بهبود تجربه مشتری: با تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری و تاریخچه تعاملات، سازمان‌ها می‌توانند راهکارهای بهبود تجربه مشتری را شناسایی کرده و پیاده‌سازی کنند.
- تخصیص منابع و برنامه‌ریزی: از طریق نرم‌افزار CRM، منابع و کارکنان بهینه‌تر تخصیص داده می‌شوند و برنامه‌ریزی‌های بهتری انجام می‌شود.
- ارتباط داخلی: این نرم‌افزار به تیم‌ها امکان می‌دهد تا اطلاعات را به سرعت به اشتراک بگذارند و هماهنگی بیشتری داشته باشند.
نرم‌افزارهای CRM می‌توانند به شکل محلی در داخل سازمان نصب شوند یا از طریق سرویس‌های ابری در اینترنت قابل دسترسی باشند.
امکانات:
- طراحی و پیاده سازی قالب های CRM و استفاده از انواع پارامترهای تعریف شده توسط کاربر در آنها
- ثبت اطلاعات سرنخ ها و فرصت های فروش در نرم افزار CRM
- گزارش گیری از سر نخ ها ، مشتریان به طور دلخواه
- مدیریت سر نخ ها و فرصت های فروش با جستجو در بین اطلاعات ثبت شده
- تبدیل سر نخ ها ( مشتریان بالقوه ) به مشتری بالفعل در نرم افزار CRM
- مدیریت مشتریان با جستجو در بین اطلاعات ثبت شده و اصلاح و حذف آنها
- مدیریت خدمات مشتریان با جستجو در بین اطلاعات ثبت شده و اصلاح و حذف آنها
- تعریف لیست قیمت محصولات و ارسال برای ویزیتورها و مدیریت نمودن آن
- مدیریت کمپین بازاریابی در نرم افزار CRM
- مدیریت پیش فاکتورها و فاکتورهای ثبت شده برای مشتریان
- مدیریت قراردادها با جستجو در بین اطلاعات ثبت شده و اصلاح و حذف آنها
- مدیریت جلسات با جستجو در بین اطلاعات ثبت شده و اصلاح و حذف آنها
- مشاهده وظیفه های تعیین شده برای هر یک از پرسنل در قسمت کارتابل هر کاربر و آگاهی از وظایف محول شده به وی
- مدیریت کارتابل کاربران با امکان مشاهده لیست وظایف هر پرسنل و وضعیت انجام نشده و یا انجام شده وظایف و نیز وظایف سررسید شده و یا وظایف آتی
- داشبورد مدیریتی با امکان تعریف و مشاهده نمودارهای دلخواه مدیریت شرکت
- تعریف مناسبتها در تقویم کاری جهت ارسال پیامک اتوماتیک
- تعریف سبدهای انتخاب برای ارسال پیامک ، ایمیل و یا فاکس در نرم افزار CRM
- مدیریت تماس ها با امکان مشاهده تماسهای دریافتی پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و کنترل و پیگیری آنها
- نمایش اطلاعات تماس گیرنده با شرکت ، از قبیل اطلاعات شخص یا شرکت و مانده بدهی و با بستانکاری آن CallerID
- مدیریت پیامک ها با ایجاد قالب پیام کوتاه و تعیین زمان بندی برای ارسال آنها
- تعریف گروه پیامک برای دسته بندی افراد از قبیل دوستان ، مشتریان ، همکاران و . . . برای ارسال پیامک به صورت گروهی
- ارسال پیامک به صورت های گوناگون از طریق مودم و یا از طریق پنل پیامک اختصاصی شرکت با اعطای نام کاربری و کلمه عبور به هر یک از کاربران
- ارسال متن پیامک به صورت های گوناگون از قبیل :
- ارسال متن دلخواه و یا استفاده از قالب پیامک تعریف شده در نرم افزار
- ارسال پیامک با استفاده از قالب طراحی شده توسط کاربر
- ارسال کارت حساب و گردش حساب شخص
- ارسال ریز گردش اشخاص
- ارسال فاکتور شخص
- ارسال پیامک به مشتریان از طریق انتخاب از لیست بدهکاران برای اعلام مانده بدهی آنها در قالب یک پیامک
- ارسال پیامک از طریق انتخاب اشخاص از دفتر تلفن
- مشاهده گزارش ارسال پیامکها در نرم افزار CRM
- ارسال ایمیل و ضمیمه نمودن فایلهای دلخواه به آن و مدیریت ایمیل های ارسال شده و نشده
